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旅游度假区分局成功调解网络购物消费投诉
来源:州局旅游度假区分局 发布日期:2018年10月15日 浏览次数:

9月25日,旅游度假区分局接到消费者投诉称:9月10日上午消费者通过网上直播拍了一只12300元的手镯,当天中午客服联系消费者称手镯有瑕疵,让消费者放弃货物,消费者坚持让商家发货,后客服经理再次电话联系消费者说商品已被实体店卖了,商家一物二卖,希望工商部门协调处理。

接到投诉后,分局工作人员及时联系到商家并进行了解核实,具体情况是:手镯是由商家的供货商直接提供给天猫直播销售,手镯的拥有权是商家的供货商,有优先销售处理品权。供货商在商家售出手镯后且不知情的情况下同时将该手镯出售,商家提不到货,造成被动违约。消费者同时在淘宝天猫对商家进行投诉,商家对投诉无任何申诉,默认投诉成立。淘宝天猫根据网络商品交易相关规则判定商家未按合约发货,扣罚商家500元人民币(折合天猫积分50000积分)赔偿给消费者。后经工商部门耐心调解,双方达成一致,由商家全额退还购物并赔偿10000元,消费者淘宝天猫购物直播撤单。


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