今天是:
2018年11月西双版纳州12315工作数据分析报告
来源:州局消保科 发布日期:2018年12月11日 浏览次数:

一、总体情况

201811月西双版纳州工商(市场监管)部门依托12315网络共受理消费者咨询投诉举报461件,同比增长8.47%。其中接受消费者咨询412件,占受理总量89.37%;受理投诉36件,占受理总量7.81%,已办结32件,办结率为88.89%,为消费者挽回经济损失12.64万元;受理群众举报13件,占受理总量2.82%,已办结9件,办结率为69.23%


2018年11月西双版纳州12315工作数据分析报告

2018年11月西双版纳州12315工作数据分析报告


二、201811月全州消费者诉求情况分析

(一)咨询分析

201811月全州共接受群众咨询412件,同比增长7.57%。从咨询内容看,涉及工商业务咨询256件(占62.14%),非工商业务咨询156件(占37.86%)。


2018年11月西双版纳州12315工作数据分析报告


工商业务咨询中,服务消费监管咨询位于第一位,共155件(占60.55%),商品质量监管和企业注册及监管咨询分列第二和第三位,分别为22件(占8.59%)和9件(占3.52%)。


2018年11月西双版纳州12315工作数据分析报告


(二)投诉分析

201811月全州共受理消费者投诉36件,同比增长5.88%从投诉问题类别看,位于前三位分别是质量问题12件(占33.33%)、合同问题5件(占13.89%),售后服务问题3件(占8.33%),这三大问题占投诉总量55.55%


2018年11月西双版纳州12315工作数据分析报告


从投诉消费类型看,商品类投诉20件,占投诉总量55.56%,服务类投诉16件,占投诉总量44.44%


2018年11月西双版纳州12315工作数据分析报告


位于商品类投诉前三位分别是日用百货4件(占20.00%)、房屋类4件(占20.00%)、金银珠宝类2件(占10.00%)。位于服务类投诉前三位分别是住宿服务4件(占25.00%)、居民服务3件(占18.75%)、修理维护服务3件(占18.75%)。

(三)举报分析

201811月全州共受理群众举报13件,同比增长62.50%。按举报性质分:列前二位分别是违反企业、个体私营登记管理法规7件(占53.85%),违反消费者权益保护法规4件(占30.77%)。



                         西双版纳州工商行政管理局    

                                                     2018124   


滇公网安备 53280102000246号

网站地图 联系方式

主办单位:西双版纳工商行政管理局网站标识码:5328000002承办单位:云南智旅网络科技有限公司

地址:西双版纳州景洪市易武路8号邮编:666100电话:0691—2124488传真:0691—2124488

备案许可证编号:滇ICP备11000170 Copyright 2014 版权所有

你是第位访问者