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2018年第四季度西双版纳州消协组织 受理投诉情况分析
来源:州局消保科 发布日期:2018年12月29日 浏览次数:

一、2018年第四季度全州申诉举报案件概况

全州12315申诉举报中心2018年第四季度度共接到申诉举报案件152件,已办结150件,办结率99.9%,已成功调解150件,成功调解率99.9%,争议金额116.61万元,为消费者挽回经济损失64.39万元。接待群众来电、来访咨询1207人次。

二、投诉的基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),其他50件,占44.25%;质量25件,占22.12%;合同16件,占14.16%;售后服务14件,占12.39%;虚假宣传4件,占3.54%;安全3件,占2.65%;人格尊严1件,占0.88%;价格0件,占0.00%;计量0件,占0.00%;假冒0件,占0.00%;其中,其他、质量、合同、售后服务、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

2018年第四季度西双版纳州消协组织 受理投诉情况分析

 

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

其他

50

44.25%

0

0%

44.25

质量

25

22.12%

0

0%

22.12

合同

16

14.16%

0

0%

14.16

售后服务

14

12.39%

0

0%

12.39

虚假宣传

4

3.54%

0

0%

3.54

安全

3

2.65%

0

0%

2.65

人格尊严

1

0.88%

0

0%

0.88

价格

0

0%

0

0%

0

计量

0

0%

0

0%

0

假冒

0

0%

0

0%

0

 

 

(二)投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),房屋及建材类14件,占12.39%;日用商品类8件,占7.08%;首饰及文体用品类8件,占7.08%;家用电子电器类6件,占5.31%;交通工具类6件,占5.31%;服装鞋帽类5件,占4.42%;食品类1件,占0.88%;烟、酒和饮料类1件,占0.88%;医药及医疗用品类0件,占0.00%;农用生产资料类0件,占0.00%;其中,房屋及建材类、日用商品类、首饰及文体用品类、家用电子电器类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

2018年第四季度西双版纳州消协组织 受理投诉情况分析 

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

房屋及建材类

14

12.39%

0

0%

12.39

日用商品类

8

7.08%

0

0%

7.08

首饰及文体用品类

8

7.08%

0

0%

7.08

家用电子电器类

6

5.31%

0

0%

5.31

交通工具类

6

5.31%

0

0%

5.31

服装鞋帽类

5

4.42%

0

0%

4.42

食品类

1

0.88%

0

0%

0.88

烟、酒和饮料类

1

0.88%

0

0%

0.88

医药及医疗用品类

0

0%

0

0%

0

农用生产资料类

0

0%

0

0%

0

 

 

(三)投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类28件,占24.78%;其他商品和服务25件,占22.12%;电信服务6件,占5.31%;互联网服务2件,占1.77%;房屋装修及物业服务1件,占0.88%;文化、娱乐、体育服务1件,占0.88%;邮政业服务1件,占0.88%;旅游服务0件,占0.00%;金融服务0件,占0.00%;保险服务0件,占0.00%;卫生保健服务0件,占0.00%;教育培训服务0件,占0.00%;公共设施服务0件,占0.00%;销售服务0件,占0.00%;其中,生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、互联网服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

2018年第四季度西双版纳州消协组织 受理投诉情况分析 

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

生活、社会服务类

28

24.78%

0

0%

24.78

其他商品和服务

25

22.12%

0

0%

22.12

电信服务

6

5.31%

0

0%

5.31

互联网服务

2

1.77%

0

0%

1.77

房屋装修及物业服务

1

0.88%

0

0%

0.88

文化、娱乐、体育服务

1

0.88%

0

0%

0.88

邮政业服务

1

0.88%

0

0%

0.88

旅游服务

0

0%

0

0%

0

金融服务

0

0%

0

0%

0

保险服务

0

0%

0

0%

0

卫生保健服务

0

0%

0

0%

0

教育培训服务

0

0%

0

0%

0

公共设施服务

0

0%

0

0%

0

销售服务

0

0%

0

0%

0

 

三、消费者投诉热点分析

1、从投诉性质来看,消费者对其他问题的投诉50件,占总投诉的44.25%,质量25件,占22.12%。其中,其他、质量、合同、售后服务、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

2、从商品类别看,消费者房屋和建材类投诉较多,有14件,占投诉总量的12.39%,其中,房屋及建材类、日用商品类、首饰及文体用品类、家用电子电器类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

3、从服务类别看,生活、社会服务类的投诉28件,占24.78%,其他商品和服务25件,占22.12%其中,生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、互联网服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。


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